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Como introduzir uma lógica de comércio colaborativo |
Índice
Introdução
Passo 1 - Identificar oportunidades de comparação de dados
Passo 2 - Alinhar fontes de dados
Passo 3 - Organizar vistas de dados
Passo 4 - Definir regras de negócio
Passo 5 - Implementação
Conclusão
O comércio colaborativo, ou CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) é um conceito relativamente recente e que representa uma novidade sobretudo a nível de relações entre empresas, muito mais do que entre empresa e cliente.
Trata-se de uma nova forma de estar nos negócios que não se baseia no modelo tradicional da concorrência pura mas sim no estabelecimento de um grande número de parcerias entre empresas que operam em sectores ou serviços complementares, de modo a conseguir uma maior eficácia e superior satisfação (e, logo, fidelização) do cliente.
No âmbito colaborativo, há que pensar essa colaboração entre empresas, e a modelação subjacente, numa dimensão diferente da tradicional. Enquanto no modelo tradicional (meramente concorrencial e não cooperativo) bastava uma base de dados relevantes, a implementação de aproximações do tipo do comércio colaborativo necessita de dados provenientes de múltiplas organizações (as que acordaram entre si a partilha de informações) que sejam comparáveis.
Com frequência, esses dados são dados de previsão, elaborados pelas várias entidades segundo a sua forma de trabalho própria e que dificilmente são comparáveis à partida. Assim, torna-se necessário alinhar, organizar e definir regras em torno do relacionamento entre parceiros, pois, antes de trabalhar os dados, há que homogeneizá-los, de forma a criar uma base de trabalho comum. Assim, a implementação de um tipo de comércio colaborativo passa por quatro passos fundamentais.
Passo 1 - Identificar oportunidades de comparação de dados |
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Este primeiro passo corresponde a um momento de comparação entre os planos das empresas que colaboram entre si. Aqui, tal como nos passos seguintes, o alinhamento de bases de dados das várias organizações é de importância crucial. No entanto, não é fácil encontrar planos comparáveis, nomeadamente previsionais, entre fornecedor e cliente.
Neste âmbito, visam-se os seguintes tipos de planos:
- Planos de Lançamento de Ordens de Encomenda;
- Planos de Vendas;
- Planos de Merchandising;
- Planos de Capacidade;
- Outros pertinentes dentro desta filosofia.
Tendo isto em mente, a identificação de oportunidades de comparação de dados passa por três tipos de análises preliminares:
- Comparação de planos de uma organização com os de outras (de vendas, por exemplo);
- Comparação de uma nova versão de um plano (plano ajustado pós-colaboração) de uma organização com um seu plano prévio;
- Comparação de um plano, ajustado ou não, com os resultados alcançados e perceber o potencial da colaboração para minimizar os desvios em relação ao real.
Depois de encontrados e integrados os dados relevantes de cada parceiro, o próximo passo consiste em tornar estes dados comparáveis, sendo a agregação e parametrização comum fortemente recomendáveis. Por vezes, torna-se necessário que algum dos parceiros altere o padrão de apresentação de dados (nomeadamente, a forma de medição) para que a comparação possa ser válida.
Este segundo passo compreende:
- Comparação de previsões a vários níveis de agregação;
- Introdução, por medição uniforme, de displays e packs de bónus, entre outras promoções;
- Utilização de horizontes temporais semelhantes;
- Outros julgados convenientes.
Uma vez na posse de dados comparáveis, as empresas irão criar vistas específicas para cada uma, reflectindo a sua hierarquia e localização em função da sua estrutura de mercado própria, das regiões específicas ou de outros esquemas de categorização. Assim, o terceiro passo implica definir e explorar as múltiplas hierarquias e a forma de organização.
Desenvolvido todo o trabalho de identificação, alinhamento e organização dos dados, o passo seguinte é o estabelecimento das regras para cada relacionamento. Critérios de excepção e outros parâmetros - como, por exemplo, o período de forecast "congelado" (como quando sucedem eventos especiais) - definem estas regras para projectos de comércio colaborativo.
Os princípios para estabelecer os critérios/regras deverão ser, grosso modo, os seguintes:
- Revisão do histórico para identificação de eventos excepcionais;
- Identificação de períodos que reflectem situações passadas de grande impacto sobre o negócio;
- Obediência à lei dos grandes números (agregados têm mais hipóteses de não constituir excepções);
- Proceder de forma simples.
Por outro lado, é preciso não esquecer que os critérios variam consoante os horizontes temporais com que se trabalha:
- Horizonte temporal longo: categoria, planeamento da promoção e "planeamento da produção (operação, no sentido lato) ";
- Horizonte temporal médio: planeamento da distribuição e refinamento das previsões de vendas;
- Horizonte temporal curto: Execução das vendas.
Chegados a este ponto, é importante enfatizar que, apesar de a modelação de dados para colaboração ser uma disciplina bastante recente, há alguns princípios que podem e devem ser estabelecidos. Identificando dados comuns e partilháveis, agregando-os e ajustando-os para os tornar comparáveis, organizando vistas desses dados de acordo com as necessidades de cada empresa e formando um conjunto de regras comuns que permitam flexibilidade/agilidade para gerir excepções, os parceiros podem ser grandes beneficiários de modelos colaborativos.
Como se torna patente, este é um processo em que cada passo é, em si, uma fase de implementação do comércio colaboracional, uma vez que, apesar de virado para o exterior, para o consumidor, baseia a sua filosofia nas relações entre as empresas de uma mesma rede ou cadeia.
Uma vez percorridos todos os passos anteriores, as empresas estão prontas para começar a funcionar dentro desta lógica. Os dados são comparáveis, o posicionamento de cada empresa na cadeia está definido, as vias de comunicação estão abertas, o processo está pronto a arrancar.
O comércio colaborativo apresenta, como objectivo último, incrementar as parcerias entre produtores e distribuidores através da gestão conjunta de processos, integrando as vertentes da procura e do fornecimento e fomentando a troca de informação para melhor servir e fidelizar o cliente/consumidor final. Assim, este é um conceito de colaboração que apela ao uso de um conjunto de processos e tecnologias que se caracterizam por uma série de elementos comuns:
- Abertura nas comunicações, embora sem descurar o factor segurança;
- Flexibilidade nas respostas, tanto entre empresas como ao mercado final;
- Extensão a todos os processos inter empresas;
- Suporte a um conjunto de requisitos (novos formatos de dados, alinhamento, etc.)
- Ligação explícita, no sentido da continuidade, a movimentos organizacionais anteriores, potenciando fluxos de informação partilhados, sobretudo a nível dos dados de planeamento, previsão de vendas e reabastecimento, de modo a servir as necessidades efectivas do cliente/consumidor final.
Adicionalmente, ao promover a partilha de dados entre os vários parceiros da cadeia, o comércio colaboracional intervém em três aspectos fundamentais:
- No tipo, conteúdo e formato dos dados a comunicar/partilhar;
- Enquanto veículo de comunicação que suportará a partilha de dados;
- Nas medidas de segurança que assegurarão que os dados a partilhar/comunicar se encontram seguros.
Resta reafirmar que o comércio colaborativo representa uma oportunidade ainda pouco explorada e com grandes vantagens para o lado da procura. A agilidade das empresas actuais deve passar, cada vez mais, pela partilha de informação actual e daquela relativa às previsões de futuro, permitindo às várias entidades o planeamento conjunto da rede/cadeia de abastecimento em que se inserem.
E será importante não esquecer que, além do comando da rede/cadeia se fazer pelo lado do cliente/consumidor final (em função das suas exigências), advindo daí os benefícios da fidelização, o comércio colaborativo representa para as empresas em parceria alguns aspectos importantes e a considerar, nomeadamente:
- Oportunidades ao nível de proveitos acrescidos: as vendas perdidas por falta de adequabilidade entre a oferta e procura na parte final da rede/cadeia criam uma oportunidade a explorar;
- Reduções de inventário: esta colaboração tem um papel decisivo ao nível da gestão da incerteza e das ineficiências nos processos que conduzem ao aumento dos stocks;
- Melhorias no ROI (return on investment) tecnológico: através do CPFR os investimentos em tecnologia para integração podem ser mais baixos e estendidos a maior número de parceiros;
- Melhorias no ROI genérico: O ROI conseguido via CPFR será substancial para a maioria das empresas integradas neste modelo.
Bibliografia
- Carvalho, José Mexia Crespo e Dias, Eurico Brilhante; E-Logistics & Business; Edições Sílabo, Lisboa, 2000
- Carvalho, João Crespo; Logística; Edições Sílabo; Lisboa; 1999
- Christopher, Martin; Logistics And Supply Chain Management: Strategies for reducing costs and improving services; Pitman Publishing, Londres, 1992
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Autor: PME Negócios
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